湖北省武穴市首创供气价费争议“24小时响应”机制民生诉求实现“不过夜”处置

针对供气收费争议处理周期长、用户诉求响应慢等民生痛点，武穴市市场监督管理局创新建立供气“价费争议快速响应机制”，对简易争议承诺24小时内办结，复杂争议三日内明确处理路径。这一创新举措使武穴成为全省首个在供气领域系统化建立价费争议快速响应机制的地区，标志着公用事业领域精细化治理迈出关键一步。

该机制在处置时效上作出刚性约束：事实清晰的简易争议确保“不过夜”；需要调查的复杂争议，三日内完成前期核查。“我们通过时限倒逼、流程优化，让群众的‘急难愁盼’得到第一时间回应。”武穴市市场监督管理局价监竞争股负责人表示，“不仅要解决问题，更要快速解决问题，让群众感受到监管的温度和效率。”

为确保机制落地见效，武穴市整合12345热线、住建燃管中心、市场监管投诉等多元渠道，构建线上线下融合的便民服务体系，建立“举报-投诉-响应-办理-反馈-评价”全流程闭环。目前，供气企业已将该机制处置效能纳入内部考核，市场监管部门联合住建、发改等部门形成协同处置合力，对跨领域复杂争议开展联合研判。

民生无小事，枝叶总关情。 武穴此番创新，将价费争议化解从“事后处置”转向“事前预防+事中快速响应”，不仅是优化营商环境的实招，更是践行“以人民为中心”发展思想的生动写照。它通过打通民生诉求响应的“最后一公里”，让市场监管的力度与民生关怀的温度同频共振，为湖北省公用事业领域治理现代化提供了值得借鉴的基层智慧。（通讯员张振强 刘一鹏）